중앙고속(대표이사 이광석)은 국토교통부가 주최하고 한국교통안전공단이 주관한 ‘2024년 대중교통 운영자에 대한 경영·서비스 평가’에서 고속버스 부문 2회 연속 1위를 차지했다고 12월 22일 밝혔다.
대중교통 운영자 경영·서비스 평가는 ‘대중교통의 육성 및 이용촉진에 관한 법률’에 근거해 2006년부터 2년 주기로 시행되고 있다. 전국 고속버스(11개 업체)를 비롯해 철도·도시철도(16개 기관), 시외·시내·농어촌버스, 터미널 등 주요 대중교통 운영기관을 대상으로 한다. 평가단은 고객만족도 조사, 현장실사, 서면평가 등을 종합해 △경영평가(20%) △서비스평가(80%) △우수시책(가산점) 등의 영역을 기준으로 운영기관의 정책·서비스 수준을 객관적으로 평가한다.
이번 평가에서 중앙고속은 경영과 서비스 전 영역에서 고르게 우수한 점수를 기록하며 고속버스 업계에서 가장 높은 평가를 받았다. 코로나19 위기 이후에도 지속적인 경영개선 활동을 통해 재무구조를 개선하고, 이를 바탕으로 운영 효율성과 서비스 품질을 함께 끌어올린 점이 주요 성과로 평가됐다.
중앙고속은 디지털 기반 안전관리 체계 강화와 첨단 장비 도입, 승무사원 교육 확대 등 안전 혁신을 지속해 왔다. 실시간 운행관리 시스템과 졸음운전 방지 기술, 차량 상태 점검체계 구축 등은 고객 안전 강화를 위한 주요 개선 사례로 평가됐다. 이와 함께 모바일 예매·발권 시스템 고도화, 고객 서비스 프로세스 개선, 이용 편의성 강화 등 이용자 중심의 서비스 품질 개선 노력도 긍정적인 평가로 이어졌다.
또한 중앙고속은 플랫폼 기업과의 협력을 확대하며 고객 접점을 넓히고 접근성을 강화했다. 야놀자, 티머니고 모빌리티 등과의 연계를 추진하는 한편, 지역 주요기관 및 대학과의 업무협약(MOU)을 통해 통근·통학 수요는 물론 배후생활권 이동 수요까지 폭넓게 대응하며 노선 경쟁력 강화 측면에서도 성과를 거뒀다.
이광석 중앙고속 대표이사는 “2회 연속 1위는 전 임직원이 함께 만들어낸 결과이자 중앙고속의 경쟁력을 객관적으로 입증한 결과”라며 “앞으로도 고객의 안전과 편의를 최우선 가치로 삼아 서비스 혁신과 경영 고도화를 지속해 최우수 업체로서의 위상을 확고히 하겠다”고 말했다.
