글로벌 기술 리서치 및 자문 기업 ISG가 발표한 최신 보고서에 따르면, 아시아 태평양 지역의 기업들이 변화하는 지정학적 환경과 인공지능(AI)의 부상에 대응하기 위해 서비스나우 플랫폼 활용을 빠르게 늘리고 있다.

이번 ‘2026 ISG 프로바이더 렌즈 서비스나우 에코시스템 파트너’ 보고서는 기업들이 디지털 전환 과정에서 AI 도입 준비와 운영 안정성 확보에 집중하고 있으며, 복잡한 규제와 비용 절감 과제를 해결하기 위해 서비스나우를 활용해 워크플로를 개선하고 있다고 분석했다.

ISG 아시아 태평양 총괄은 “서비스나우는 이 지역 기업들의 운영 전략에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있다”며, “서비스나우와 파트너사들의 워크플로 관리 역량은 AI 기반 자동화를 확장하는 데 핵심적인 촉매제가 되고 있다”고 말했다.

호주, 뉴질랜드, 일본 등 성숙 시장의 기업들은 공급망 지역화에 맞춰 기술 부채를 줄이고 데이터 주권을 강화하는 데 서비스나우를 적극 활용하고 있다. 동남아시아와 인도의 기업들은 기존 시스템의 한계를 넘어 멀티클라우드 환경에서 서비스나우를 도입하고, 새로운 인프라에 AI를 배포해 빠르고 확장성 있는 구현을 실현하고 있다.

생성형 AI에 대한 관심이 높지만, 많은 기업들은 거버넌스와 비용, 데이터 준비 문제로 인해 신중하게 접근하고 있다. AI 기능을 본격적으로 활용하기 전에 서비스나우 내 데이터베이스 무결성과 표준화 작업을 우선 진행해 신뢰성과 규정 준수를 확보하는 데 집중하고 있다.

또한 기업들은 분산된 시스템을 하나의 서비스나우 인스턴스로 통합해 운영을 단순화하고 비용을 절감하고 있다. 보고서에 따르면 이러한 서비스나우 도입은 소매업과 공공 부문 등 다양한 산업으로 확대되고 있으며, 운영 관리와 규정 준수 강화, 대규모 서비스 제공 개선을 위한 핵심 솔루션으로 자리잡고 있다.

ISG는 이번 보고서에서 36개 서비스 제공업체를 평가했으며, 액센츄어, 캡제미니, 딜로이트, 후지쯔, 인포시스, NTT 데이터, TCS, 위프로 등 주요 기업들이 리더 그룹에 선정됐다. 일부 기업은 ‘라이징 스타’로 평가돼 향후 높은 성장 잠재력을 인정받았다.

로라 허프리치(Laura Hupprich)