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페르미는 최근 디지털 대면 상담 과정에서 생성되는 기록 데이터를 자연어 기반으로 분석해 관리자에게 최적화된 답변을 제공하는 ‘자연어 기반의 프롬프트를 이용해 상담 인사이트 정보를 제공하는 시스템 및 방법’에 대한 특허 등록을 마쳤다고 밝혔다.
이번 특허는 상담 데이터에 특화된 Text-to-SQL 변환 기술과 자동 검증, 인사이트 시각화 구조를 체계화한 것이 특징이다. 사용자가 자연어로 질의하면 이를 데이터베이스 쿼리로 자동 변환하고, 분석 결과를 차트와 요약문 형태로 제공한다.
이에 따라 기업은 상담 데이터를 단순 저장 정보가 아닌 실시간 의사결정 지원 자산으로 활용할 수 있게 된다. 특히 은행·증권·보험 등 금융기관의 상담 품질관리와 컨택센터 운영 최적화, VOC 분석 영역에서 활용도가 높을 것으로 기대된다.
페르미는 이와 함께 상담 맥락 이해 기반 분석 기능을 지속 고도화하는 한편, 외국인 고객 상담을 위한 실시간 통역, 상담 중 필요한 내용을 안내하는 실시간 스크립트 지원, 준법감시 기능 등 다양한 AI 기능을 디지털 대면 상담 솔루션에 확대 적용하며 ‘AI Powered Digital Engagement’ 전략을 강화하고 있다.
페르미 조남홍 대표는 “이번 특허는 상담 데이터를 구조적으로 분석하고 활용하는 AI 체계를 정교화한 결과”라며 “AI 기반 분석과 실시간 상담 지원 기능을 통해 디지털 대면 상담의 경쟁력을 높여가겠다”고 밝혔다.
출처 : 페르미
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