서울특별시가 설립하고 한국청소년연맹(총재 김현집)이 운영하는 시립하이서울유스호스텔이 2025년 KCIA 한국소비자산업평가 숙박업 ‘호스텔’ 부문에서 우수 기관으로 선정됐다.
KCIA 한국소비자산업평가는 대한소비자협의회가 주최하고 KCA한국소비자평가가 주관해 전국 규모로 진행되는 소비자 평가로, 숙박 분야에서는 시설 품질과 고객 만족도를 종합적으로 분석해 우수 기관을 선정한다.
하이서울유스호스텔은 이번 평가에서 실제 시설을 이용한 소비자들의 경험을 토대로 한 온라인상 리뷰 등을 기반으로 △시설 만족도 △청결 만족도 △직원 친절도 △컴플레인 응대 △접근성 △그 외 만족도를 종합한 전반적 평가 항목에서 높은 점수를 받았다. 이에 따라 탁월한 서비스 품질과 고객 만족도를 인정받아 최종 평가에서 호스텔 부문 우수 기관으로 확정됐다.
특히 편리하고 안전한 환경을 기반으로 네이버 평점 4.47점(5점 만점), 글로벌 온라인 여행사(OTA) 부킹닷컴과 아고다에서 각각 8.6점과 8.7점(10점 만점)의 높은 평점을 기록했다. 이러한 고객 만족도를 바탕으로 고객 후기 우수상을 수상하며, 글로벌 체인 호텔에 버금가는 시설운영과 국제적인 서비스 경쟁력을 입증했다.
이 같은 성과는 하이서울유스호스텔이 15년간 쌓아온 운영 노하우와 고객 중심의 서비스 개선 노력의 결과다. 영등포에 위치한 하이서울유스호스텔은 도심형 복합 유스호스텔 운영의 선도 모델로 평가받으며, 신규 개관을 앞둔 유스호스텔들의 벤치마킹 기준점으로서 그 노하우를 적극 전파하고 있다.
또한 외국인 관광객 대상 통역가이드 봉사단 ‘유스굿윌가이드’를 포함한 여행지원 프로그램, OPEN문화교류 등의 국내·외 청소년 교류 활동, 취약계층 청소년 대상 사회공헌사업 등 다양한 청소년 프로그램을 활발히 운영하며 사회적 책임을 충실히 수행하고 있다.
하이서울유스호스텔은 이번 수상 외에도 △트립어드바이저 ‘Travellers’ Choice’ 국내 유스호스텔 최초 수상 △2023·2024 고객신뢰도 1위 프리미엄 브랜드 숙박서비스 부문 2년 연속 대상(중앙일보·포브스코리아 주최) △2014~2024년 청소년수련시설 종합평가 6회 연속 최우수시설 선정 및 여성가족부 장관상 수상 △2025년 서울특별시 시민상(청소년지도 부문) 등 다수의 대외 수상 실적을 보유하고 있다.
한국청소년연맹 김현집 총재는 “이번 한국소비자산업평가 우수 기관 선정은 하이서울유스호스텔이 최고의 서비스와 안전성을 최우선으로 한 시설 운영을 위해 꾸준히 노력해 온 결과라고 생각한다”며 “이 모든 성과는 유스호스텔을 이용해주신 고객 여러분의 신뢰와 사랑 덕분이며, 운영법인인 한국청소년연맹은 청소년이 안심할 수 있는 환경 조성과 안전 관리를 통해 더욱 향상된 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 소감을 밝혔다.
하이서울유스호스텔은 이번 수상을 계기로 브랜드 신뢰도와 지속 성장 가능성을 한층 더 공고히 하고, 앞으로도 고객 만족을 최우선으로 하는 운영 철학을 바탕으로 지속적인 발전을 이어갈 예정이다.
2025 KCIA 한국소비자산업평가 숙박업 우수 기관 최종 결과 발표는 8월 22일(금)부터 순차 진행된다.
