현장 워크플로우 디지털화 및 자동화 분야의 글로벌 리더 지브라 테크놀로지스가 소매 산업을 위한 신제품과 AI 기반 혁신 기술을 발표했다. 이번 발표는 소매업체가 워크플로우를 자동화하고 고객 경험을 한층 향상하는 데 크게 기여할 것으로 기대된다.

지브라는 지브라 모바일 컴퓨팅 AI Suite(제품군)를 공개했다. 이 종합 도구 세트에는 선택된 지브라 안드로이드 모바일 기기에 최적화된 AI 데이터 캡처 소프트웨어 개발 키트(SDK)와 샘플 애플리케이션이 포함되어 있으며, 고객, 개발자 및 독립 소프트웨어 벤더(ISV)가 첨단 비전 AI 기능을 모바일 애플리케이션에 쉽게 통합할 수 있도록 지원한다.

지브라는 이러한 AI 기능을 활용해 제브라 컴페니언을 개발했다. 이는 현장 근로자를 위해 특별히 설계된 포괄적인 AI 에이전트 제품군이다. 이 다중 모달 생성형 인공지능(GenAI) 솔루션은 생산성 향상 및 고객 경험 향상을 위해 일부 고객과 협업해 공동 개발 중이다.

제브라 컴페니언은 현장 근로자가 업무를 우선순위에 따라 처리하고 문제를 해결하는 데 필요한 핵심 정보와 지원을 즉시 제공한다. 지브라는 고객 데이터 보호와 윤리적 AI 활용을 중요한 가치로 삼고, AI 기술의 안전하고 책임 있는 사용을 보장한다. 제브라 컴페니언은 일부 고객을 대상으로 한 조기 액세스 시범 프로그램을 통해 제공될 예정이다. 제품군에는 다음과 같은 기능이 포함된다:

지식 에이전트: 직원들이 필요한 정보를 필요할 때 즉시 얻을 수 있도록 지원하는 이 에이전트는 업무 가이드 및 표준 운영 절차(SOP)와의 대화형 상호작용을 가능하게 하여 더 빠른 온보딩을 촉진한다.
판매 에이전트: 제품 관련 질문에 대한 지원, 실시간 제품 가용성 및 가격 정보 조회, 교차 판매 및 상향 판매 제안을 통해 직원들이 더 나은 판매 경험을 제공할 수 있도록 지원한다.
지브라 디바이스 에이전트: 지브라 기기의 최적 사용과 유지보수를 지원하며, 문제 해결 안내와 맥락 기반 데이터 통합 기능을 제공해 기기 다운타임을 줄이고 리테일 운영 중단을 방지한다.
머천다이징 에이전트: 기기 내 고급 이미지 인식 기술을 활용하여 선반 상태를 평가하고, 선반 공백, 상품 오배치, 진열 계획 문제, 잘못된 가격 및 안내 표기 등 머천다이징 문제를 식별하고 개선할 수 있도록 현장 팀의 워크플로우를 보완한다.
 
지브라는 머천다이징 에이전트를 공동 혁신 프로젝트로 개발하여, 고객이 직원 및 고객 경험을 어떻게 향상시킬 수 있을지 탐색할 수 있도록 지원했다. 향후 지브라의 파트너사, ISV, 개발자들은 제브라 컴페니언과 연동되는 자체 에이전트를 배포할 수 있으며, 지브라의 업계를 선도하는 솔루션 플랫폼 상에서 현장 직원에게 통합된 다중 모달 사용자 인터페이스를 제공할 수 있게 된다.