한국직업능력개발원(KRIVET, 원장 이용순)이 격월간 동향지 ‘THE HRD REVIEW’ 2017년 5월호를 발간했다.

이번 호에서는 ‘청년일자리 문제와 인구 절벽’을 기획 주제로 선정하여 이슈를 심층 분석한 세 편의 <이슈 분석>과 두 편의 <조사·통계 브리프> 등을 게재하였다.

고용주 델파이조사를 통해 살펴본 서비스업의 숙련 수요

현재 서비스업 기업의 고용주들은 핵심 직종의 숙련 중 ‘문제처리능력(53.3%)’에 가장 부족함을 느끼며 동시에 가장 중요한다고 인식(66.7%)하는 것으로 나타났다.

기업의 핵심 직종에서 10년 뒤 미래에 가장 중요할 숙련으로는 ‘문제처리능력(61.5%)’을 예측하였다.

현재에 비해 미래에 보다 중요해지는 숙련의 유형은 ‘국제감각(13.4%p)’, ‘기초외국어능력(9.0%p)’, ‘경영이해능력(7.3%p)’, ‘인적자원관리능력(6.9%p)’, ‘기술적용능력(6.1%p)’ 순으로 나타났다.

반면 ‘업무이해능력’의 경우 미래에는 현재에 비해 중요도가 약 10%p 낮아지는 것으로 나타났다.

‘고용주 델파이조사를 통해 살펴본 서비스업의 숙련 수요’ 반가운·김봄이(한국직업능력개발원) 본고에서는 한국직업능력개발원의 <국가숙련전망조사(2016)> 자료를 활용하여 서비스업을 대상으로 노동시장에 참여하는 경제 주체들에게 필요한 기초 정보를 생산하고 특히 핵심 직종에 대해 기업이 필요로 하는 숙련 수요를 파악했다.

서비스업의 숙련 부족 현황

현재 서비스업 기업의 고용주들은 ‘문제처리능력(53.3%)’에 가장 부족함을 느끼는 것으로 파악된다. ‘문제처리능력’ 다음으로는 ‘고객서비스능력(34.8%)’, ‘업무이해능력(29.1%)’, ‘기술적용능력(28.4%)’, ‘문서작성능력(26.2%)’의 순으로 부족한 것으로 나타났다.

부족한 숙련 중에서는 ‘인적자원관리능력(2.16점)’, ‘갈등관리능력(2.07점)’, ‘기초외국어능력(2.07점)’, ‘예산관리능력(1.98점)’, ‘리더십능력(1.95점)’ 순으로 숙련격차해소가 어려운 것으로 나타났다.