소프트웨어 기업들이 개발자, 고객 및 잠재 고객의 온보딩을 위해 사용하는 실습형 플랫폼 인스트럭트(Instruqt)가 연례 보고서 ‘개발자 도입 현황’을 발표했다. 이 보고서는 인공지능 기능 출시 속도와 고객이 실제로 이를 도입하는 속도 간 격차가 확대되는 가운데, 마케팅·영업·개발자 교육 팀이 이에 어떻게 대응하고 있는지를 분석한 최초의 독립 벤치마크 보고서다.

이번 조사는 2026년 슬래시데이터가 북미 지역 소프트웨어 기업의 마케팅, 영업 및 개발자 교육 담당자 424명을 대상으로 실시했다. 조사 결과 응답자의 92%가 최소 한 가지 이상의 중대한 개발자 도입 과제를 겪고 있는 것으로 나타났다. 가장 많이 지목된 원인은 제품 자체보다는 운영상의 문제에 집중됐다. 부서 간 협업 및 목표 불일치(27%), 기술 복잡성(26%), 그리고 제품이 매주 업데이트되는 환경에서 콘텐츠의 정확성을 유지하기 어렵다는 점(25%)이 주요 장애 요인으로 꼽혔다.

보고서는 특히 실습 기반 학습 경험을 활용하는 조직과 그렇지 않은 조직 간 성과 차이가 뚜렷하다고 분석했다. 실습형 랩을 운영하는 조직은 그렇지 않은 조직보다 개발자가 2개월 이내에 생산성을 확보했다고 응답할 가능성이 약 50% 더 높은 것으로 나타났다.

인스트럭트 최고경영자인 아드리안 크나펜은 “인공지능 혁신의 속도는 소프트웨어 기업들이 제품 도입을 바라보는 방식을 근본적으로 바꿔놓았다”며 “조직들은 새로운 혁신의 물결이 도래하기 전에 고객이 새로운 기능을 이해하고 평가하며 도입하도록 지원할 수 있는 시간이 그 어느 때보다 줄어들고 있다”고 말했다. 그는 이어 “앞서 나가는 기업들은 더 많은 기능을 출시하는 기업이 아니라, 마케팅·영업·교육 조직을 고객이 실제로 직접 체험할 수 있는 하나의 실습 경험 중심으로 정렬하는 방법을 찾아낸 기업들이 경쟁 우위를 확보하고 있다”고 덧붙였다.

보고서는 B2B 소프트웨어 기업의 운영 방식에 구조적 변화가 필요하다고 진단했다. 마케팅 부서는 하나의 데모를 만들고, 영업 부서는 개념검증을 위해 별도의 데모를 제작하며, 교육 부서는 온보딩을 위해 이를 다시 구축한다. 이 과정에서 부서 간 인수인계 때마다 맥락이 사라지고, 제품이 새로 출시될 때마다 콘텐츠는 구식이 되며, 고객은 매번 처음부터 다시 시작해야 한다. 보고서는 이러한 과정을 하나의 재사용 가능한 실습형 경험으로 통합하는 기업들이 인공지능 투자를 실제 도입으로 전환하는 데 성공하고 있다고 분석했다.

주요 조사 결과는 다음과 같다.

개발자 커뮤니티는 가장 과소 활용되는 도입 촉진 수단으로 나타났다. 응답자 3명 중 1명은 이를 가장 효과적인 세 가지 방법 중 하나로 꼽았으나 실제 활용 수준은 낮았다.

부서마다 성공적인 실습형 경험에 대한 정의가 다르다. 영업 부서는 실습 환경의 현실성을, 교육 부서는 실시간 안내와 피드백을 가장 중요하게 평가했다.

인공지능 활용은 늘고 있지만 신뢰는 높아지지 않고 있다. 응답자의 절반은 자사의 인공지능 활용 수준이 광범위하다고 답했지만, 3분의 1 이상은 향후 활용을 줄일 계획이라고 밝혔다.

이번 보고서는 개발자 중심 소프트웨어 기업들에게 고객 도입이 혁신 주기가 빨라질수록 성장의 핵심 결정 요인으로 부상하고 있음을 시사한다. 업계에서 가장 빠르게 성장하는 소프트웨어 기업들 중 상당수는 광범위한 도입 전략의 일환으로 실습형 교육, 자기주도형 실습 랩, 인터랙티브 제품 체험, 개발자 역량 강화 프로그램에 적극 투자해 왔다. 보고서는 이러한 흐름이 이제 기업 성장 자체를 견인하는 핵심 전략이 되고 있다고 분석했다.

이달 초 구글 클라우드 보안은 구글 클라우드 넥스트 2026 행사에서 ‘에이전틱 보안운영센터’ 체험 프로그램을 운영하기 위해 인스트럭트를 선정했다. 해당 워크숍에서는 참가자 50명에게 각각 전용 인공지능 환경이 제공됐다.

구글 클라우드 보안의 고객 엔지니어인 키스 맨빌은 “인공지능 분야에서 인스트럭트는 참가자별 전용 환경을 손쉽게 구축할 수 있게 해준다는 점에서 매우 뛰어나다”며 “이는 워크숍에서 가능한 경험의 수준 자체를 바꿔놓는다”고 말했다.

보고서 ‘개발자 도입 현황’은 조사 방법론과 응답자 구성 정보와 함께 현재 인스트럭트 웹사이트에서 확인할 수 있다. 슬래시데이터의 설문 문항과 응답자 분석을 포함한 전체 조사 방법론도 보고서와 함께 공개됐다.

슬래시데이터는 개발자 경제 분야를 전문적으로 분석하는 선도적인 시장조사 기관이다. 모바일, 데스크톱, 사물인터넷, 클라우드, 웹, 증강·가상현실, 머신러닝, 게임 등 다양한 기술 분야의 개발자 동향을 추적·분석하고 있으며, 매년 165개국 이상에서 4만 명이 넘는 개발자를 대상으로 설문조사를 실시한다.